Técnico en Soporte TI
Requisitos
- Contar con un PC para trabajar en casa, el mismo será usado para virtualización, instalación de software y configuraciones especiales, por lo que debe asegurarse de que la información que tenga para uso propio esté constantemente respaldada.
- Conexión estable a internet (se recomienda un mínimo de 20 Mb de descarga y 10 Mb de subida).
- Un medio con el que pueda transmitir audio y video en videoconferencias.
- Materiales descritos en cada módulo (puede verlos por separado en cada uno de los contenidos de la carrera técnica).
Contenido de la carrera técnica
- Fundamentos de Soporte TI y Sistemas Operativos:
Introducción al soporte TI y componentes de hardware. UEFI/BIOS, firmware y proceso de arranque. Instalación de Windows 10/11. Configuración y gestión de cuentas en Windows. Instalación y uso básico de GNU/Linux (Ubuntu, Linux Mint, Debian). Comandos esenciales de Linux. Gestión de software en Linux. Software libre y alternativas (LibreOffice). Herramientas de diagnóstico y recuperación (MediCat). Sistemas en tiempo real y utilidades de respaldo. Proyecto integrador: instalación dual Windows + Linux.
- Mantenimiento y Optimización de Software y Sistemas:
Administración de Windows: usuarios, permisos, políticas de grupo y actualizaciones. Servicios y tareas programadas. Administración de GNU/Linux: usuarios, permisos, paquetes y servicios. Tareas programadas en Linux (cron). Instalación de aplicaciones ofimáticas y licencias. Herramientas de respaldo y clonación (Clonezilla, MediCat). Diagnóstico de fallas de hardware y software. Soporte remoto (AnyDesk, RustDesk). Introducción a ITIL y Service Desk. Simulación de flujo de tickets (osTicket con XAMPP).
- Redes y Seguridad:
Modelo OSI y TCP/IP. Direccionamiento IP y subnetting. DHCP y DNS. Configuración de routers y switches. Redes inalámbricas: estándares y seguridad. Cableado estructurado: ponchado y certación. Compartición de recursos y administración de red. Nateo y redireccionamiento. VPN con Tailscale. Seguridad de red: firewall, malware y protección. Configuración de dispositivos de red de usuario final. Solución de problemas de red.
- Soporte Integral y Proyecto Final:
Análisis de casos de soporte en PYMES. Gestión de inventario TI. Mantenimiento preventivo. Documentación técnica y reportes. Atención al usuario y buenas prácticas. Proyecto final: planificación, diseño de red, implementación, configuración de servicios, flujo de soporte, pruebas, ajustes, presentación y defensa.