Preguntas Frecuentes
En esta sección puedes ver soluciones y respuestas a situaciones relacionadas con cursos o procesos de la institución.
¿ CUÁLES INSTITUCIONES ACEPTAN LOS TÍTULOS DE NUESTRAS CARRERAS TÉCNICAS Y QUIÉN LAS CERTIFICA?
- Nuestras carreras son certificadas por la Agenda Cantonal de Mujeres Desamparadeñas por sus siglas ACAMUDE. Nuestros títulos son de aprovechamiento (de 40 horas a 400 horas según corresponda), cumplen con todos los requerimientos del Servicio Civil* por lo que son aceptados por la mayoría de las instituciones públicas.
- El estudiante puede llevar a sellar el título al servicio civil sólo si va a concursar por una plaza en institución pública. También, en las oficinas regionales del MEP ponen un sello de aprovechamiento, aunque en realidad no se requiere, ya que puede presentarlo en cualquier lugar de trabajo.
¿ QUIÉN IMPARTE LAS CARRERAS TÉCNICAS?
- Las carreras técnicas son impartidas por La Agenda Cantonal de Mujeres Desamparadeñas, por sus siglas ACAMUDE. Premio por la equidad de género otorgado por la Unión Europea. Somos una organización de mujeres autónoma con más de 26 años de brindar servicios de capacitación y otros.
- Contamos personal calificado en cada especialidad.
- Contamos con más de 26 años de experiencia.
- Con más de 30.000 personas graduadas provenientes de dentro y fuera del país, con testimonios de que han ingresando sus currículum en los departamentos de personal de las instituciones y empresa privada donde laboran sin problema alguno.
- El estudiante graduado es nuestra carta de presentación por ello buscamos brindar calidad y el mayor conocimiento en el menor tiempo posible.
Qué requisitos debo cumplir para poder estudiar de forma virtual en ACAMUDE?
- Nuestras carreras técnicas no requieren bachillerato ni grados escolares, estamos enfocados en brindarle buena educación técnica, a bajo costo y con igualdad de oportunidades.
- Tener conexión estable a internet, se recomienda una conexión con un ancho de banda de 5 Mb de bajada y 1Mb de subida. Existen muchos sitios de pruebas de velocidad, puedes buscarlos en google como test de velocidad.
- Que el dispositivo que utilizarás para la conexión cuente con audio y micrófono para la video conferencia. Puedes usar celular o PC, pero que cuente con un navegador web como Chrome o Mozilla Firefox. Algunos navegadores pueden presentar incompatibilidad con los requisitos de la plataforma. Para algunos cursos es necesario el uso de un pc para las asignaciones que otorgue el profesor o la profesora.
- Estar al día con los pagos. Si permites que el período de mensualidad se venza, la plataforma de manera automatizada te puede desactualizar y entonces deberás realizar el pago y esperar un tiempo prudencial mientras se procesa el envío de tu comprobante a la plataforma (este proceso no es automatizado, deberás ser paciente).
- Cumplir con todos los requisitos del reglamento institucional, el cual puedes ver en este link: https://acamude.com/privacy-policy/
- Cumplir con los seminarios de la forma estipulada en el reglamento institucional.
- Cumplir con las asignaciones que el profesor o la profesora le asigne.
- Asistir puntualmente a las video conferencias.
- Debes asegurarte que el correo electrónico que nos proporcionas es correcto y se mantiene activo ya que es el medio de comunicación oficial.
Cuál es el proceso que debo de realizar para estar activ@ en un curso?
Para estar activ@ en cualquiera de nuestros cursos debes proceder de la siguiente forma mes a mes:
- Realizar el pago por cualquiera de nuestros medios de pago.
- Enviar el comprobante de la transacción de forma legible a nuestro formulario de comprobantes: pagos.acamude.com
- Esperar que procesemos tu pago, una vez procesado recibirás la factura electrónica en el correo electrónico que nos diste y tendrás nuevamente un período mensual de clase. Puedes ver tu historial de pagos en el perfil de usuario de la plataforma, pero es tu responsabilidad conservar las facturas para cualquier trámite necesario.
- Cumplir con los cursos cortos estipulados en el reglamento institucional en el período descrito en el mismo.
- Asistir puntualmente a clases y cumplir con las asignaciones.
- Mantener el respeto hacia los compañeros y profesores y cumplir con nuestras políticas.
Cómo se desarrolla un curso en la plataforma virtual?
- Material didáctico: Cada profesor incluye material didáctico para lectura y aprendizaje.
- Actividades de plataforma: las actividades pueden ser trabajo extra-clase como tareas o prácticas para realizar en un momento específico como prueba corta o examen. Todas las asignaciones deben entregarse por medio de la plataforma, no debes enviar correos, WhatsApp u otros porque entonces no quedan registradas en el sitio.
- Video conferencia: esta es la conexión en vivo entre estudiantes y profesor, tiene un alto nivel de importancia, ya que es aquí donde se toma la asistencia, se evacúan dudas y se imparte la clase de la forma más interactiva posible.
- Nuestros cursos tienen modalidades distintas dependiendo de la especialidad, la mayoría se integran en 12 meses, divididos en 2 períodos de 6 meses cada uno (esto está explicado en nuestro reglamento), al finalizar el primer período debes cancelar un título que valida tus avances hasta ese momento, este certificado te ayuda a obtener el cumplimiento de una primer meta, la cual te ayuda en caso de tener que presentar algo en un trabajo, también en caso de que por alguna razón no se finalice el curso (con lo cual podrías validar tu conocimiento para poder retomarlo) y adicionalmente se te da un curso corto gratuito para reforzar el currículum, deberás cancelar el costo del título del primer y segundo período, luego del depósito nos envías el comprobante a la plataforma, de la misma manera que lo haces con las mensualidades, pero con la diferencia de que en el espacio de comprobante nos adjuntas el pago del título y en el espacio de la cédula el resultado de las notas otorgadas por el profesor (debes solicitarla).
Puedo entrar a la plataforma pero no puedo ver mi curso, cuál es el motivo?
Si no puedes ver el curso de tu interés en el área personal es porque tu usuario no está activado en dicho curso, puede deberse a una de las siguientes razones:
- El pago de la mensualidad está vencido.
- Realizaste el pago pero olvidaste enviarlo al formulario pagos.acamude.com.
- Realizaste el pago y enviaste el comprobante pero la información del formulario está incompleta o el comprobante es ilegible.
- Hubo un error interno durante el proceso .
- Realizaste todos los pasos pero en un horario muy cercano a de tu clase. Debes esperar a que sea procesado, en horarios cercanos al inicio de clase el proceso se complica un poco, debido que cada proceso debe ser revisado y corroborado.
Si consideras que todos los pasos fueron debidamente realizados y aún así no apareces activ@, puedes revisar tu historial de pagos en el perfil o contactar al número de atención al cliente 87658356 vía WhatsApp en horario de oficina.
Tengo problemas con el audio de la video conferencia, porqué?
Te enumeramos algunas de las posibles razones y soluciones:
- El navegador que estás utilizando no es compatible o está desactualizado. Usa Chrome o Firefox actualizado.
- Cuando entraste a la video conferencia elegiste la diadema en lugar de micrófono. Debes salir, volver a ingresar y elegir el micrófono. Te recomendamos que hagas la prueba de audio inicial.
- Elegiste el micrófono pero no le diste los permisos al navegador. Este es un error común y más cuando entras con el celular, ya que, al ser táctil puedes tocar otra zona en lugar de otorgar el permiso y el sistema lo considera una negación, podría ser suficiente con salir y volver a entrar, el problema es que muchas veces los navegadores guardan en la memoria caché tu elección por un tiempo determinado, si este es el caso puede que al entrar y salir ya ni te pida los permisos y directamente no los otorgue, si esto sucede puedes optar por abrir el sitio en una pestaña de incógnito, limpiar la caché del navegador manualmente o ingresar con otro navegador. Estos procedimientos son un poco técnicos, te recomendamos ver la documentación relacionada a este apartado que está debajo de la video conferencia de tu clase, es un documento PDF y se llama Guía de uso conferencia Big Blue Button.
- Si tienes audio pero se congela, probablemente tu internet o el del interlocutor está muy bajo, puedes realizar una búsqueda en internet sobre test de velocidad y hacer pruebas, te dejamos uno en este link speedtest.net, pero quizás sea recomendable que uses uno de tu proveedor de servicios. También, si estás conectad@ por wifi a un router, puedes probar apagar y encender el router manualmente para liberarlo, adicionalmene si tu dispositivo lo permite te recomendamos una conexión con cable ya que es más estable.
Puedo escuchar y ver en la reunión pero no logro hablar o que me escuchen, qué debo hacer?
Si ya estás dentro de la video conferencia y puedes escuchar pero no logras hablar debes revisar que cumpliste con esto:
- Al iniciar la video conferencia seleccionaste el micrófono.
- Diste los permisos al navegador.
- Hiciste la prueba de sonido para verificar que escuchas tu propio micrófono.
- Cuando ya estás dentro, para poder hablar debes activar temporalmente el micrófono y luego de terminar silenciarlo nuevamente.
Es obligatoria la asistencia a las conferencias, cómo justifico ausencias, dónde veo mi asistencia?
La asistencia a las video conferencias es obligatoria y tiene una calificación en un apartado llamado asistencia, también puede afectar la participación en clase, la asistencia se toma dentro de la misma video conferencia y es asignada en una actividad modular que te mostramos a continuación Para justificar una ausencia debes presentar un comprobante médico o laboral al profesor o profesora a cargo y solicitarle dicha justificación, con 3 ausencias injustificadas puedes perder el curso.
En caso de haber tenido problemas de conectividad toma una captura de la situación donde se vea la fecha y hora. Si en algún momento necesitas reponer parte de la clase o simplemente repasar, puedes ver la grabación en el mismo lugar donde entras a la conferencia, pero esta sólo dura unos días y no es parte de nuestra responsabilidad, simplemente una ayuda, pues el servidor es externo y la administración no controla la grabación de la clase.
Quíen regula las carreras técnicas en Costa Rica?
Sobre la validez de nuestros títulos. Le invitamos a que conozca más sobre nuestra Organización, Agenda Cantonal de Mujeres Desamparadeñas ACAMUDE, en donde Dotamos de herramientas para el trabajo desde 1996.
Según este sistema, la carrera técnica se encuentra en la Educación Diversificada, sin embargo, la ley 2160 Ley Fundamental de Educación, en el artículo 17 menciona la educación técnica citando lo siguiente:
Carreras técnicas en Costa Rica
La enseñanza técnica se ofrecerá a quienes desearen hacer carreras de naturaleza vocacional o profesional de grado medio para ingresar a las cuales se requiera haber terminado la escuela primaria o una parte de la secundaria.
La duración de dichas carreras y los respectivos planes de estudio serán establecidos por el Consejo Superior de Educación de acuerdo con las necesidades del país y con las características peculiares de las profesiones u oficios.
Se ofrecerán, además de la enseñanza técnica a que se refiere el párrafo anterior, a juicio del Consejo Superior de Educación, programas especiales de aprendizaje. Artículo 17.
Tenga en cuenta que el Consejo Superior de Educación regula las carreras técnicas de colegios Técnicos del Ministerio de Educación, NO con institutos privados.
El INA cuentan con un departamento de acreditaciones, y algunos institutos privados pueden ofrecer carreras técnicas del INA. Tenga en cuenta que estos cursos son exactamente igual al plan de estudios ofrecidos por el INA
¿Cómo puedo saber si un instituto de capacitación privado está reconocido por la Dirección General de Servicio Civil?
A la Dirección General del Servicio Civil DGSC no le corresponde el reconocimiento ni la acreditación de institutos, escuelas, academias comerciales, empresas y organismos similares ni de las actividades de capacitación impartidas por estas.
La labor del servicio civil está limitada a velar por los requisitos exigidos en su normativa, para la aceptación de aquellos certificados de capacitación que sean presentados ante las Oficinas de Gestión Institucional de Recursos Humanos bajo su ámbito, para efectos de tramites diversos, tales como reclutamiento y selección de personal, entre otros. Esto aplica para cargos en el sector público.
El Ministerio de Educación actualmente tiene los Colegios Técnicos Profesionales, los cuales están regulados por el Consejo Superior de Educación y el Consejo Nacional de Educación Superior (CONESUP), es el encargado de regular las instituciones privadas de educación superior, donde se incluyen los diplomados, pero no regula las carreras técnicas, debido a que no está consideradas como educación superior. (ACAMUDE IMPARTE CARRERAS TÉCNICAS) Por lo tanto no requiere del aval dl CONESUP.
Nuestra recomendación es que las personas interesadas en nuestra opción educativa presten atención a la experiencia y reconocimiento.
Cómo puedo matricular un curso?
Puedes ver las matrículas disponibles en nuestra sección «Matrículas»
Para poder realizar su matrícula recibimos los pagos por cualquiera de los medios descritos a continuación:
1)Transferencia bancaria: Banco Nacional de Costa Rica Cuenta: 200-01-047-097109-6 Cuenta IBAN: CR76015104720010971095
2)SINPE MOVIL: 87658356 a nombre de Asociación Agenda Cantonal de Mujeres Desamparadeñas.
3) Pago en efectivo: Puede realizar el pago directamente en nuestra sucursal en Desamparados, del Banco Nacional de Costa Rica 150 metros este.
No hacemos devoluciones de dinero, exceptuando que por alguna razón el curso no pudiese iniciar. No se aceptan reclamos sin factura.
Importante: indiferentemente del medio de pago, en la modalidad virtual, el estudiante debe enviarnos el comprobante por medio del formulario pagos.acamude.com, rellenando los campos obligatorios y adjuntando la imagen del comprobante, adicionalmente y por única vez en la matrícula una imagen de la cédula o documento de identificación, esto con el fin de poder garantizarles que los títulos lleven la información correcta. Después de enviarla una vez ya no es necesario hacerlo de nuevo (la imagen de la cédula).Formulario de comprobantes de pago: https://pagos.acamude.com, aquí subirá sus pagos mes a mes. En el sitio web de la plataforma también verá un botón de re direccionamiento que le llevará a este mismo formulario. Sitio web: https://acamude.com/virtual, este siempre será el enlace para ingresar a la plataforma.
Procedimientos de inicio en plataforma:
- El estudiante nos envía el formulario con el comprobante y detalles de pago. Si no sabe el nombre del profesor, no se preocupe, escriba desconocido o no sé.
- Recibimos el formulario, mediante el cual le generamos la factura electrónica que debe llegar a la dirección de correo electrónico suministrada en el mismo.
- Creamos el usuario en la plataforma, la misma genera un correo electrónico automático con los datos de usuario y contraseña.
- Enviamos un segundo correo con las guías paso a paso sobre el ingreso al curso o los cursos asignados y el uso de la herramienta de video-conferencia. No requiere aplicaciones adicionales y puede acceder vía PC o celular.
- El estudiante ingresa al sitio, el cual le solicita por seguridad generar su propia contraseña.
- Una vez establecida la contraseña se le presenta una única vez la página con las políticas de privacidad y el reglamento de la institución, los cuales el estudiante debe enviar y aceptar para poder continuar. Es importante que lea esta información, ya que es un acuerdo legal entre las partes.
- Una vez concluidos los pasos anteriores usted será direccionado a su área de trabajo donde recibirá una pequeña guía visual y adicionalmente siempre tendrá acceso a sus cursos, calendario y demás herramientas suministradas por la plataforma. Si tiene dudas o necesita mayor información puede comunicarse vía correo electrónico a info@acamude.com o enviar un mensaje únicamente por WhatsApp al 87658356, únicamente mensajes, en horario de trabajo lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm. Por favor sea paciente, con gusto le responderemos el mensaje.
Cómo puedo verificar que mis pagos han sido procesados?
Para poder procesarte un pago primero debes enviarlo al formulario asignado en la plataforma, esto puedes hacerlo presionando el botón azul “enviar pagos” ubicado en la página principal o simplemente introduces la dirección del formulario en la barra superior del navegador, el enlace es el siguiente: pagos.acamude.com.
Una vez que has rellenado el formulario, adjuntado el comprobante de pago de forma legible y enviado los datos, debes esperar un tiempo mientras lo procesamos, te recomendamos enviar los datos con tiempo suficiente para procesarlo y si es posible un día antes de su vencimiento, así evitarás retrasos e inconvenientes para ingresar a la clase, ten en cuenta que hay muchos usuarios en diferentes horarios.
Cuando tu factura electrónica ha sido procesada, te llegará un correo electrónico conteniendo la misma, adicionalmente puedes entrar a tu perfil para corroborar los pagos realizados. Te lo mostramos en las imágenes inferiores. Si por alguna razón la factura no fue procesada y tu mensualidad está vencida, podrás entrar en la plataforma pero no en el curso correspondiente (no verás el curso en tu área personal), si consideras que hay un error puedes comunicarte al número asignado para servicio al cliente 87658356, únicamente por WhatsApp y en horarios de oficina. También puedes llamar al 22509576.
Olvidé mi usuario o contraseña, qué debo hacer?
En el caso de tu usuario es muy simple, es tu número de cédula o identificación completa, con todos los ceros y sin guiones ni espacios.
En el caso de tu contraseña, si la olvidaste o no te funciona la que estás usando, debes recordar primero que es necesario utilizar un navegador compatible como Chrome o Mozilla Firefox, si ya lo estás utilizando entonces puedes proceder a indicarle al sistema que la olvidaste en la sección que dice “olvidé mi contraseña” (te lo mostramos en la imagen inferior), la plataforma te hará el envío de una nueva al correo y al igual que la primera vez, por seguridad te pedirá cambiarla al ingresar de nuevo. Debes usar sólo una de las 2 opciones, de preferencia el nombre de usuario que en realidad es tu cédula. Si aún así no lo logras, puedes contactar a soporte técnico o enviarnos un mensaje por medio de la página de contacto.
Cómo puedo ingresar a la video conferencia que realiza mi profesor o profesora?
Te dejamos un vídeo explicativo.
Cuando estoy en la video conferencia escucho pausado, no veo las presentaciones o de repente quedo sin audio o fuera de la reunión, esto a qué se debe?
Esto se debe a problemas de conectividad, la explicación es un poco técnica pero vamos a ver las razones.
El internet en general tiene algunos parámetros que lo hacen funcional, vamos a ver algunos términos técnicos:
Ancho de banda: cantidad de datos que se pueden transmitir en un tiempo determinado, se divide en subida (cuando subes datos, video, audio, etc. Por ejemplo la conferencia) y bajada (cuando descargas o ves contenido).
Ping: se le conoce como ping o pellizco a la acción de verificar si una dirección ip está en línea.
Latencia: es un obstáculo que presentan las redes convencionales, es una medida de pérdida de estabilidad.
IP: es un protocolo que utilizan los dispositivos para identificarse en la red.
Todo lo anterior era necesario para poder explicarte cómo debe ser tu conexión para tener estabilidad en una conferencia.
En una video conferencia, debes tener como mínimo para una buena conexión 5Mb de bajada, 1Mb de subida, que el ping no sea superior a 15ms y la latencia que tampoco sea superior a 10 o 15ms. Puedes hacer un test buscando en tu navegador un sitio de pruebas de velocidad, te damos uno en este link speedtest.net, pero te recomendamos usar el de tu proveedor de servicios. También te dejamos una imagen de un ejemplo de prueba de velocidad.
Me asignaron una tarea dónde la encuentro y cómo puedo resolverla?
Te dejamos un vídeo explicativo:
Qué debo hacer para cumplir con el requisito de los cursos cortos?
Los cursos cortos son gratuitos, pero van en conjunto con el título por período, entonces lo que debes hacer es esperar a cumplir tu primer período (normalmente 6 meses para horario regular y 3 meses para intensivos), los profesores y la administración dan avisos cada cierto tiempo para recordarles. Cuando cumples ese período debes cancelar el título y adjuntar el comprobante de la misma forma que lo haces con las mensualidades, en el espacio para comprobante adjuntas el pago y en el espacio de cédula adjuntas la nota emitida por el profesor, debes solicitarla es un pdf. Una vez que recibimos tus datos, te matriculamos en el seminario correspondiente y te enviaremos información sobre los pasos a seguir.
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